شرایط خدمات پس از فروش

کارت گارانتی با کلیه مشخصات ذکر شده توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان طراحی گردیده است. از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از:

1. برند و مدل کالا
2. شماره سریال کالا
3. تاریخ شروع گارانتی (برای تجهیزات سیم کارت‌خور، بر اساس تاریخ فعالسازی در سامانه همتا)
4. نام شرکت سازنده کالا
5. نام شرکت گارانتی کننده
6. تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
7. شماره واتساپ برای مشتریان تهران
8. شماره واتساپ برای مشتریان خارج از تهران
9. آدرس شرکت گارانتی کننده
10. ایمیل شرکت گارانتی کننده
11. وب‌سایت شرکت گارانتی کننده
12. شرایط گارانتی 18 ماهه
13. شرایط خدمات پس از فروش 5 ساله
14. شرایط تعویض کالا
15. شرایط ابطال گارانتی
16. کد فعالسازی گوشی
17. آدرس و تلفن کلیه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش در کل کشور
18. آموزش استعلام اصالت دستگاه از همتا
19. آموزش فعالسازی دستگاه در همتا

1. تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان فعال‌سازی در سامانه همتا تعیین می‌شود.
2. هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد.
3. ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود.
4. کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
5. هزینه ارسال/ دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری می‌باشد.
6. هزینه ارسال/دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی شرکت در آنها قرار دارد و یا ندارد، بر عهده ستاره پیشرو کاسپین می‌باشد.
7. در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
8. عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت ستاره پیشرو کاسپین ندارد.
9. این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
10. تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 6 ماه گارانتی می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
11. حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، به ازای هر هفته تاخیر (به جز یک هفته اول)، یک ماه به گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
12. استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
13. هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
14. قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.

1. در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش ستاره پیشرو کاسپین تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده ستاره پیشرو کاسپین است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
2. دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی ستاره پیشرو کاسپین می‌باشد)
3. درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و 2 درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
4. درصورتیکه دستگاهی با ایراد یکسان، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم تعویض خواهد شد. (مشروط بر آنکه در هر 3 بار، ایراد یکسان توسط کارشناس فنی شرکت تایید شده باشد)
5. مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.

1. پایان مدت گارانتی
2. مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
3. بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
4. ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
5. هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
   1. آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
   2. نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
   3. انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه

1. آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
2. دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان فعال‌سازی در همتا می‌باشد)
3. شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد.
4. قطعات جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
5. حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
6. هرگونه خمیدگی، آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
7. اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
8. درصورتیکه دستگاه خاموش پذیرش شود و پس از روشن شدن دستگاه مشخص شود که شناسه دستگاه متعلق به ستاره پیشرو کاسپین نیست، خدمات مربوطه با هزینه انجام خواهد شد.
9. درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.
10. تغییر نسخه سیستم عامل، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
11. استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
12. خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
13. حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش تهران، بر عهده مشتری است.
14. کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
15. خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
16. در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز با 2 درصد تخفیف، تحویل مشتری خواهد شد.
17. درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه‌هایی که شرایط گارانتی ندارند، موافقت ننماید، 100 هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود.
18. تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف 100 هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
19. اعتبار این رسید، 2 ماه می‎‌باشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
20. تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 6 ماه ضمانت می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
21. درصورتیکه دستگاهی با ایراد یکسان، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم تعویض خواهد شد. (مشروط بر آنکه در هر 3 بار، ایراد یکسان توسط کارشناس فنی شرکت تایید شده باشد)
22. حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، به ازای هر هفته تاخیر (به جز یک هفته اول)، یک ماه به گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد و یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار خواهد داد. (انتخاب این موارد بر عهده شرکت ستاره پیشرو کاسپین می‌باشد)
23. هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
24. خریدار موظف است تطابق شناسه دستگاه با جعبه و کارت گارانتی را در هنگام خرید بررسی نماید. بدیهی است شرکت ستاره پیشرو کاسپین مسئولیتی در قبال عدم تطابق احتمالی نخواهد داشت.
25. چنانچه گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد و یا گارانتی آن ابطال شده باشد، مشروط بر آنکه دستگاه قبلا تحت گارانتی شرکت ستاره پیشرو کاسپین بوده باشد، در صورت نیاز به تعویض قطعه، 10 درصد تخفیف به قطعات مذکور داده خواهد شد و در صورت خرید یک دستگاه جدید، 2 درصد تخفیف در نظر گرفته خواهد شد.
26. این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
27. این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد.
28. در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل می‌باشد و شرکت ستاره پیشرو کاسپین تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت ستاره پیشرو کاسپین مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگی‌های گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
29. اگر به دلیل حوادث غیر قابل پیش‌بینی (مانند جنگ، تحریم، زلزله، آتش سوزی و …) امکان ارائه تعهدات برای واحد خدمات پس از فروش میسر نباشد، به همین مدت به زمان گارانتی دستگاه افزوده خواهد شد.